- Blog
- Máte problém so stratou potenciálnych zákazníkov? Povieme vám prečo.
Máte problém so stratou potenciálnych zákazníkov? Povieme vám prečo.
Zistite, prečo predajcovia automobilov strácajú potenciálnych zákazníkov z automobilového priemyslu kvôli zlej následnej komunikácii, zlému zákazníckemu servisu, neefektívnej komunikácii a ďalším problémom. Zlepšite svoju konverziu potenciálnych zákazníkov ešte dnes!
Potenciálni zákazníci sú potenciálni zákazníci vášho predajcu, ktorí prejavili záujem o kúpu auta prostredníctvom online formulárov, návštev showroomu, telefonátov alebo interakcií na podujatiach.
Strategické a efektívne riadenie potenciálnych zákazníkov v automobilovom priemysle znamená pestovať týchto potenciálnych zákazníkov až do konečného cieľa, ktorým je uskutočnenie nákupu. Ako? Prostredníctvom personalizovanej komunikácie, včasného následného kontaktu a cielených marketingových stratégií s cieľom premeniť ich na lojálnych zákazníkov .
Čo ak si však všimnete, že vaša firma stráca potenciálnych zákazníkov z automobilového priemyslu? Pripravili sme pre vás niekoľko vysvetlení, ako aj rady, ako generovať potenciálnych zákazníkov pre predajcov automobilov.
Najčastejšie dôvody straty obchodných kontaktov v predajniach
Prečo teda presne znamená stratiť potenciálneho zákazníka? Povedzme, že máte potenciálneho zákazníka, ktorý prejavil záujem o váš inventár alebo služby. Ak včas a správnym spôsobom nevyužijete potenciálnu predajnú príležitosť, tento zákazník sa vám môže vymknúť z rúk.
Predajcovia môžu stratiť potenciálnych zákazníkov z niekoľkých dôvodov, ktoré môžu súvisieť s rôznymi fázami predajného procesu. Medzi najbežnejšie patria:
- Slabé následné opatrenia
- Neefektívna komunikácia
- Problémy s digitálnym marketingom
- Obmedzené zásoby a problémy s cenami
- Zlý zákaznícky servis
Riešením týchto problémov môžete zlepšiť mieru konverzie potenciálnych zákazníkov a celkovú spokojnosť zákazníkov.
Ako to napraviť a generovať viac potenciálnych zákazníkov?
Teraz, keď ste identifikovali problematické oblasti vášho predajcu a rozhodli ste sa prestať strácať potenciálnych zákazníkov, môžete sa zamerať na riešenie jednotlivých problémov. To vám pomôže prilákať viac potenciálnych zákazníkov a udržať si ich.
Slabé následné opatrenia
Toto sa zvyčajne stáva, keď potenciálny kupujúci požiada o viac informácií, ale predajca sa s ním nikdy nespojí. To spôsobí, že potenciálny zákazník stratí záujem alebo odíde ku konkurencii.
Zlá správa a sledovanie potenciálnych zákazníkov môže viesť k tomu, že potenciálni zákazníci budú prehliadaní alebo jednoducho zabudnutí a je ťažké ich získať späť.
Riešenie : Stanovte jasné protokoly následnej komunikácie vrátane časových harmonogramov a metód (e-mail, telefonicky, SMS). Uistite sa, že všetci predajcovia sú vyškolení v dodržiavaní týchto protokolov. Ďalším dobrým nápadom je vytvoriť systém na uprednostňovanie potenciálnych zákazníkov na základe ich úrovne záujmu a ochoty kúpiť si od vás auto.
Neefektívna komunikácia
Neprofesionálna a neefektívna komunikácia môže potenciálnych zákazníkov viesť k pocitu podhodnotenia alebo dezinformovanosti, čo ich vedie k strate záujmu. Príliš veľa potenciálnych zákazníkov môže tiež zahltiť obchodný personál, čo vedie k zanedbaniu niektorých potenciálnych zákazníkov.
Riešenie : Podporujte jasnú komunikáciu, aby sa predišlo nedorozumeniam. Zamestnanci by mali byť schopní vysvetliť zložité detaily automobilového priemyslu jednoduchými slovami. Používajte vizuálne pomôcky, ako sú brožúry alebo videá, ktoré pomôžu jasne odkomunikovať dôležité informácie.
Problémy s digitálnym marketingom
Ťažko prehľadná alebo zastaraná webová stránka môže spôsobiť stratu mnohých potenciálnych zákazníkov. Slabé SEO, slabá angažovanosť na sociálnych sieťach a neatraktívne online ponuky môžu viesť k tomu, že sa potenciálni kupujúci obrátia na vašu konkurenciu.
Riešenie : Zosúladiť všetky marketingové materiály vrátane e-mailov, príspevkov na sociálnych sieťach a reklám s komunikačnými štandardmi predajcu. V dnešnej digitálnej dobe je pre automobilové spoločnosti dôležitejšie ako kedykoľvek predtým mať silnú online prítomnosť , aby oslovili zákazníkov a predávali autá.
Obmedzené zásoby a problémy s cenami
80 % zákazníkov, ktorí si nekúpia auto v predajni , tak možno chcú urobiť online , pretože už presne vedia, aké autá chcú. Ak nemajú požadované modely na sklade, môže to viesť k strate predaja, zatiaľ čo zlé sledovanie zásob môže viesť k nezrovnalostiam medzi tým, čo je k dispozícii, a tým, čo je inzerované, čo frustruje potenciálnych zákazníkov.
Vyššie ceny v porovnaní s konkurenciou môžu odradiť potenciálnych kupcov. Ak si zákazníci myslia, že cena nezodpovedá hodnote vozidla, pravdepodobne budú hľadať inde.
Riešenie : Udržiavajte diverzifikovaný inventár a zaveďte systém čakacích listinov pre modely s vysokým dopytom. Buďte transparentní ohľadom všetkých nákladov od začiatku. Môžete tiež ponúknuť výhody s pridanou hodnotou, ako sú napríklad záručné balíčky a údržbárske služby, ak je váš predajca zameraný na súkromných zákazníkov.
Zlý zákaznícky servis
Toto je často prehliadaný problém, ktorý môžete veľmi ľahko vyriešiť a prilákať viac potenciálnych zákazníkov. Hrubý alebo nepozorný personál môže zákazníkov odradiť , zatiaľ čo zlé online recenzie môžu potenciálnych zákazníkov odradiť ešte predtým, ako sa s vami vôbec spoja.
Riešenie : Zlepšenie služieb zákazníkom v autosalóne je kľúčové pre udržanie potenciálnych zákazníkov a zabezpečenie ich spokojnosti. Zaveďte protokoly pre riešenie otázok, vykonávanie testovacích jázd a následnú komunikáciu po návštevách.
Taktiež sa uistite, že všetci zamestnanci majú dôkladné znalosti o vozidlách, možnostiach financovania a službách predajcu.
Ako identifikovať chyby, ktoré prispievajú k strate potenciálnych zákazníkov?
Na identifikáciu chýb prispievajúcich k strate potenciálnych zákazníkov môže váš predajca použiť softvér, ktorý ponúka analýzu údajov a optimalizáciu predajného procesu. Implementáciou týchto nástrojov môžete systematicky identifikovať chyby a zlepšiť konverziu potenciálnych zákazníkov a spokojnosť zákazníkov.
- Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) : Sledujte interakcie so zákazníkmi, monitorujte následné kroky a analyzujte zdroje potenciálnych zákazníkov. Uľahčujú odhalenie medzier v komunikácii a poskytujú prehľad o účinnosti vašich stratégií pre potenciálnych zákazníkov .
- Systémy na správu potenciálnych zákazníkov : Uprednostňuje potenciálnych zákazníkov na základe ich angažovanosti a potenciálu. Nesprávne určenie potenciálnych zákazníkov môže viesť k strate času na potenciálnych zákazníkoch, ktorí pravdepodobne neprevedú nákup. Keď dokážete identifikovať produktívne zdroje, predaj je oveľa jednoduchší.
- Analýza výkonnosti predaja : Použite ju na pochopenie trendov a metrík výkonnosti, a to ako počas samotného procesu predaja, tak aj v rámci tímu. Je ľahké identifikovať neefektívne postupy a zdôrazniť úspešné stratégie, to všetko podložené údajmi.
- Analýza webových stránok a digitálneho marketingu : Tento typ nástroja monitoruje návštevnosť webových stránok a efektivitu kampaní s cieľom optimalizovať stratégie získavania potenciálnych zákazníkov a marketingu. Môžete vidieť, kde potenciálni kupujúci prestávajú nakupovať a opúšťajú proces predaja, takže podľa toho môžete prispôsobiť webovú stránku svojho predajcu.
- Analýza údajov : Optimalizácia vášho predajného procesu zhromažďovaním údajov z viacerých zdrojov vám pomôže robiť informované rozhodnutia na základe podrobných poznatkov. Keď uvidíte, čo vám prináša viac zákazníkov, môžete jednoducho pokračovať v rozvoji vášho predajného procesu.
Tipy na efektívnejšie generovanie potenciálnych zákazníkov v automobilovom priemysle
Na zlepšenie generovania potenciálnych zákazníkov z automobilového priemyslu môže váš predajca použiť niekoľko stratégií. Vždy ich môžete upraviť na základe nových údajov a meniacich sa trhových podmienok, ale akonáhle prilákate viac potenciálnych zákazníkov, vaše miery konverzie sa úspešne zvýšia.
Využite SEO a PPC pre lepšiu viditeľnosť
Optimalizujte svoju webovú stránku, aby ste prilákali väčšiu návštevnosť, čo zvyšuje šance na získanie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov. Používajte relevantné kľúčové slová súvisiace s vaším inventárom a službami a zamerajte sa na lokálne SEO stratégie , aby ste prilákali zákazníkov vo vašej geografickej oblasti.
Aktívne komunikujte s potenciálnymi zákazníkmi na platformách sociálnych médií a využívajte cielenú reklamu na oslovenie publika relevantného pre vaše vozidlá a služby. Platené a organické kampane môžu priniesť úžasnú návratnosť investícií.
Nech sa vaše obrázky a videá započítajú!
Uistite sa, že zdieľate pútavý obsah vrátane fotografií nových vozidiel. Vytváranie skvelých fotografií vašich ojazdených áut je podceňovanou, ale dôležitou súčasťou zvyšovania predaja vašej firmy alebo predajcu.
Pravidlom je, aby vaše fotografie a videá boli čo najrealistickejšie. Mať úžasné fotografie, ktoré odrážajú vlastnosti auta, a videá, ktoré poukazujú na stav, v akom sa auto nachádza, môže byť ešte lepšie, ako vidieť dané auto naživo.
Využite odporúčania zákazníkov
Využite svojich existujúcich spokojných zákazníkov na prilákanie nových zákazníkov do vášho predajného zastúpenia. Zaveďte odporúčacie programy, ktoré ich odmeňujú za získanie nových potenciálnych zákazníkov. Môže to byť zľava, darčeková karta alebo bezplatná služba. Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je posielať následné e-maily.
Ľudia s väčšou pravdepodobnosťou dôverujú odporúčaniam od priateľov a rodiny ako tradičným reklamám. Uľahčite im získanie odmeny poskytnutím odporúčacích formulárov . Môžete tiež zvážiť vytvorenie pocitu naliehavosti pomocou časovo obmedzenej ponuky, ktorá podporí rýchle rozhodovanie.
A čo je najdôležitejšie, akonáhle získate pozitívne recenzie, nezabudnite tieto referencie zákazníkov zobraziť na svojej webovej stránke a v marketingových materiáloch, aby ste si vybudovali dôveru vo svoju firmu.
Ponúkajte obsah, ktorý pomáha vašim zákazníkom
Môžete ponúkať rôznorodý obsah, ktorý bude prospešný pre vašich zákazníkov a priláka nových potenciálnych zákazníkov. Počnúc vzdelávacím obsahom, ako sú blogové príspevky alebo sprievodcovia nákupom automobilov, môžete prezentovať svoj autosalón ako dôveryhodného odborníka v automobilovom priemysle.
Môžete tiež vysvetliť najnovšie automobilové technológie a funkcie alebo vytvoriť videá o vozidlách, ktoré ponúkate.
Nakoniec, po implementácii CRM softvéru, ktorý sme spomenuli skôr v tomto článku, môžete posielať newslettery s akciami, zľavami alebo nadchádzajúcimi udalosťami vo vašom predajnom centre, aby ste udržali zákazníkov zaujatých.
Keďže je vaša webová stránka teraz optimalizovaná, môžete ponúkať aj elektronické knihy, často kladené otázky a virtuálne prehliadky vášho inventára.
Záver
Strata potenciálnych zákazníkov sa v konečnom dôsledku premieta do premeškaných obchodných príležitostí a znížených príjmov. Úspešné využitie potenciálnych zákazníkov znamená, že vaše obchodné zastúpenie bude prosperovať a stane sa preferovanou voľbou pre kupujúcich.
Partnerstvo s platformou na vyhľadávanie vozidiel, ako je eCarsTrade, môže zefektívniť proces obstarávania vášho inventára a zároveň vám pomôcť prilákať viac potenciálnych zákazníkov a udržať si ich.
Na konkurenčnom trhu to môže odlíšiť vášho predajcu od konkurencie a ovplyvniť rozhodnutia o kúpe.
eCarsTrade nie je len online aukčná platforma – sme aj cenným zdrojom pre predajcov a obchodníkov s autami. Náš blog ponúka odborné rady na rôzne témy vrátane:
