Často kladené otázky
VŠEOBECNÉ OTÁZKY
Kto je eCarsTrade?
eCarsTrade je rýchlo rastúca medzinárodná platforma pre online aukcie automobilov. Sme mladá a inovatívna spoločnosť so sídlom v srdci Európy, ktorá sa zameriava na remarketing automobilov - ďalší predaj vozidiel, ktoré predtým vlastnili lízingové spoločnosti, predajcovia a spoločnosti poskytujúce krátkodobý prenájom z Belgicka, Francúzska, Nemecka, Luxemburska a Holandska. Našim klientom poskytujeme širokú škálu služieb vrátane pomoci s papierovou dokumentáciou, pomoci s logistikou a podpory osobných manažérov. Pomáhame stovkám obchodníkov s automobilmi a automobilových profesionálov kúpiť si na našich aukciách vysokokvalitné vozidlá a rozvíjať ich podnikanie.
Kto môže používať eCarsTrade?
Automobilové spoločnosti z EÚ a obchodníci s automobilmi z krajín mimo EÚ. Na eCarsTrade môžu nakupovať aj spoločnosti, ktoré nie sú automobilové, ale platia iné podmienky a povinný vklad bude v tomto prípade vyšší.
Do ktorých krajín predávate vozidlá?
Naším hlavným trhom je Európska únia, ale autá predávame aj obchodníkom s automobilmi mimo EÚ. So službou eCarsTrade Delivery Service vieme zorganizovať prepravu vozidiel pre spoločnosti z EÚ, ale momentálne nie sme schopní zorganizovať prepravu pre obchodníkov mimo EÚ.
Je bezpečné kupovať autá online?
{kľúčové slovo=faq.všeobecná.otázka_4.text}
ZAČÍNAME S ECARSTRADE
Aké dokumenty musím poskytnúť na nákup na eCarsTrade?
Obchodníci z EÚ musia poskytnúť oficiálne firemné dokumenty s nasledujúcimi informáciami: názov spoločnosti, IČ DPH, celé meno majiteľa, úplná adresa spoločnosti a sken platného občianskeho preukazu alebo cestovného pasu majiteľa.
Obchodníci z krajín mimo EÚ musia poskytnúť sken platného občianskeho preukazu alebo pasu, úplnú adresu bydliska alebo spoločnosti a firemné dokumenty (ak existujú).
Obchodníci z krajín mimo EÚ musia poskytnúť sken platného občianskeho preukazu alebo pasu, úplnú adresu bydliska alebo spoločnosti a firemné dokumenty (ak existujú).
Prečo potrebujete moje firemné dokumenty a platný preukaz totožnosti?
Často vykonávame finančné kontroly a v takýchto prípadoch musíme zabezpečiť, aby všetko bolo v súlade so systémom VIES (systém výmeny informácií o DPH). Dokumenty vašej spoločnosti sa uchovávajú IBA pre systém eCarsTrade a nezdieľajú sa na žiadne iné účely.
Kedy môžem začať s dražbou?
Keď náš tím overí vaše dokumenty a získate status strieborného/zlatého používateľa, môžete začať dražiť! Majte na pamäti, že na získanie neobmedzeného draženia budete musieť vykonať zálohu. Viac informácií nájdete v časti Stavy používateľov .
Prečo musím platiť zálohu?
Záloha je zárukou vašej kúpnej schopnosti. Platíte ju iba raz a je plne vratná. Po zaplatení zálohy získate neobmedzené draženie. Výška zálohy sa môže líšiť.
PROCES DONÁVANIA A NÁKUPU
Nemôžem nájsť auto, ktoré hľadám. Čo môžem urobiť?
Náš inteligentný vyhľadávač vám umožňuje uložiť si presnú značku, model a funkcie auta, ktoré hľadáte. Keď sa na našej stránke objaví auto, ktoré spĺňa všetky vaše kritériá, pošleme vám e-mail. Uistite sa, že máte povolené odberanie e-mailov prostredníctvom svojej osobnej stránky! Môžete nás tiež kedykoľvek kontaktovať a my vám pomôžeme s nastavením inteligentného vyhľadávača.
Kalkulačka návrhov ponúk nefunguje. Ako môžem vypočítať, koľko mám ponúknuť?
Ak kalkulačka nefunguje, môžete skúsiť manuálne vybrať model auta z rozbaľovacej ponuky. Ak sa tým problém nevyrieši, skúste do vyhľadávania pridať niekoľko ďalších filtrov, napríklad počet najazdených kilometrov alebo rok registrácie. Ak kalkulačka po vykonaní všetkých týchto krokov stále nefunguje, neváhajte kontaktovať svojho správcu účtu a požiadať ho o pomoc.
Ako zistím, či som vyhral aukciu?
Ak ste vyhrali aukciu, pošleme vám e-mailom proforma faktúru 24 – 48 hodín po jej skončení. Ak ste aukciu nevyhrali, e-mail nedostanete, ale stav všetkých vašich ponúk si môžete kedykoľvek pozrieť na svojej osobnej stránke .
Podal som najvyššiu ponuku, znamená to, že vyhrám vozidlo?
Nie nevyhnutne. Aj keď je vaša ponuka najvyššia, veľa stále závisí od lízingovej spoločnosti. Ak lízingová spoločnosť nedosiahne cieľovú cenu, ktorú si zamýšľala, stále má právo odmietnuť predaj.
Môžem zrušiť nákup/ponuku uskutočnenú omylom?
Svoje ponuky môžete vymazať alebo upraviť IBA na slepých aukciách pred jej skončením . Svoje ponuky na otvorených aukciách, s pevnými cenami a s ponukami z našich zásob nemôžete zrušiť . Po skončení aukcie sú všetky ponuky a nákupy uskutočnené na eCarsTrade záväzné a nemožno ich zrušiť. V prípade zrušenia budú uplatnené sankcie (pozri naše zmluvné podmienky ). V prípade chyby alebo problému kontaktujte svojho správcu účtu.
Ak prehrám aukciu, môžem si to auto stále kúpiť?
Po skončení aukcie nedostávame od našich partnerov aktualizácie o tom, či boli autá predané. Naši partneri auto opäť zverejnia online, ak sa po skončení aukcie nepredá. V takom prípade dostanete e-mail s oznámením, že auto, na ktoré ste prihadzovali, je opäť online. Musíte však mať zapnuté odbery e-mailov , čo môžete urobiť prostredníctvom svojej osobnej stránky.
Ako funguje otvorená aukcia?
Ak sa chcete zúčastniť otvorených aukcií, musíte najprv zaplatiť zálohu. V otvorených aukciách si môžete pozrieť aktuálnu najvyššiu ponuku a podať vyššiu ponuku, aby ste mali šancu vyhrať. Budete musieť aukciu pozorne sledovať až do jej ukončenia, aby ste mali najväčšiu šancu prekonať ostatných obchodníkov a vyhrať. Odporúčame vám zvýšiť svoje ponuky naraz maximálne o 200 – 500 €.
Nepodávajte ponuky, pokiaľ si nie ste úplne istí, že si vozidlo môžete zaplatiť, pretože v otvorených aukciách nie je možné zrušiť vaše ponuky .
Auto nie je automaticky vaše, ani keď po skončení aukcie ponúknete najvyššiu cenu. Predávajúci má stále právo rozhodnúť sa, či chce auto za túto cenu predať alebo nie.
Nepodávajte ponuky, pokiaľ si nie ste úplne istí, že si vozidlo môžete zaplatiť, pretože v otvorených aukciách nie je možné zrušiť vaše ponuky .
Auto nie je automaticky vaše, ani keď po skončení aukcie ponúknete najvyššiu cenu. Predávajúci má stále právo rozhodnúť sa, či chce auto za túto cenu predať alebo nie.
Ako funguje slepá aukcia?
V slepých aukciách nevidíte ponuky od iných používateľov tak, ako v otvorených aukciách. Musíte navrhnúť cenu, ktorú ste ochotní zaplatiť za dané vozidlo. Na rozdiel od otvorených aukcií však v slepých aukciách môžete svoju ponuku vymazať alebo zmeniť, pokiaľ je aukcia aktívna.
Po skončení aukcie dostanete do 24 hodín e-mail, ak ste auto vyhrali. Ak ste nevyhrali, e-mail nedostanete, ale budete si môcť skontrolovať stav aukcie na svojej osobnej stránke .
Opäť platí, že predávajúci sa rozhodne, či chce auto predať za vami navrhovanú cenu alebo nie. Ak potrebujete pomoc s určením výšky ponuky, môžete použiť našu kalkulačku návrhov ponúk alebo nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc s odhadom.
Po skončení aukcie dostanete do 24 hodín e-mail, ak ste auto vyhrali. Ak ste nevyhrali, e-mail nedostanete, ale budete si môcť skontrolovať stav aukcie na svojej osobnej stránke .
Opäť platí, že predávajúci sa rozhodne, či chce auto predať za vami navrhovanú cenu alebo nie. Ak potrebujete pomoc s určením výšky ponuky, môžete použiť našu kalkulačku návrhov ponúk alebo nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc s odhadom.
Ako fungujú fixné ceny?
Jednoduché! Ak sa vám auto a jeho cena páčia, kliknite na tlačidlo „Kúpiť teraz“. Budeme vás kontaktovať do 2 hodín. Upozorňujeme, že tento nákup nie je možné zrušiť a že o aute nemáme žiadne ďalšie informácie okrem tých, ktoré vidíte na stránke auta.
Ako funguje naša akcia?
Náš sklad pozostáva z vozidiel dostupných na odkúpenie a väčšina z nich je už v našom sklade. Môžete si ich kúpiť pomocou možnosti „Kúpiť teraz“ a všetky informácie o vozidle sú k dispozícii na našej webovej stránke. Po určitom čase, keď budú vozidlá na našej webovej stránke zobrazené, budete mať možnosť nám predložiť ponuku a získať vozidlo za nižšiu cenu.
Ako fungujú naše akciové ponuky?
Niekedy budete môcť ponúknuť na naše skladové vozidlá nižšiu cenu, ako je cena, ktorú vidíte online, čo vám umožní získať auto za nižšiu cenu. Odporúčame nedávať peniaze pod maximálnu cenu 400 € v porovnaní s cenou online. Na jedno auto máte dve možnosti ponuky.
PLATBA A DPH
Koľko stojí kúpa auta?
Cena auta sa skladá z vašej ponuky + našej provízie. Naša provízia zahŕňa administratívny poplatok a náklady na prepravu vozidla do našich zariadení. Výška provízie závisí od výšky vašej ponuky a krajiny pôvodu auta. Nie sú tu žiadne skryté prekvapenia – celkovú cenu uvidíte ešte predtým, ako podáte ponuku. Viac informácií o provízii nájdete na našej stránke Náklady .
Aké spôsoby platby akceptujete?
Za zálohu - online platba alebo bankový prevod.
Pre autá a doplnkové služby - IBA bankový prevod z bankového účtu vašej spoločnosti . Peniaze by mali byť prevedené z krajiny, v ktorej je vaša spoločnosť registrovaná.
Pre autá a doplnkové služby - IBA bankový prevod z bankového účtu vašej spoločnosti . Peniaze by mali byť prevedené z krajiny, v ktorej je vaša spoločnosť registrovaná.
Môžem platiť v hotovosti?
Všetky platby je potrebné uskutočniť bankovým prevodom z bankového účtu vašej spoločnosti.
Koľko dní mám na zaplatenie auta?
Platba za auto musí byť vykonaná bankovým prevodom z vášho firemného bankového účtu do 3 pracovných dní od okamihu, keď dostanete oznámenie o výhre e-mailom alebo na svojej osobnej stránke . Platobná lehota sa môže líšiť v závislosti od vášho používateľského statusu . Konečný termín bude uvedený aj na zálohovej faktúre, ktorú dostanete. Ak prevediete platbu po uplynutí lehoty, budú sa účtovať poplatky za omeškanie.
Čo ak zaplatím neskôr ako je termín uvedený na proforma faktúre?
Ak zmeškáte termín uvedený vo vašej zálohovej faktúre, poplatky za oneskorenú platbu sa budú účtovať od 7. dňa od jej vytvorenia. Poplatky za oneskorenú platbu neovplyvnia klientov, ktorí platia svoje zálohové faktúry včas .
Výška poplatku za oneskorenú platbu bude vypočítaná vo výške 0,075 % z plnej ceny auta/deň , minimálne však 10 €/deň .
Tu je niekoľko príkladov:
| Cena vozidla | Poplatok za oneskorenú platbu/deň |
|---|---|
| 5 000 € | 10 € |
| 10 000 € | 10 € |
| 15 000 € | 11,25 € |
Môžem dostať kópiu faktúry?
Prístup ku všetkým dokumentom vrátane faktúr máte na svojej osobnej stránke .
Sú ceny vrátane DPH alebo bez DPH?
Na eCarsTrade môžete vidieť dva typy cien:
Odpočítateľná DPH – väčšina cien na našej platforme je bez DPH (čistá cena). 
Marža: DPH nie je odpočítateľná – ak bolo auto kúpené od súkromnej osoby, cena je uvedená s DPH a nemožno si ju odpočítať.
Môžem zaplatiť cenu s DPH?
Spoločnosti z EÚ musia kúpiť vozidlá bez DPH a potom DPH deklarovať vo svojej krajine. Iba belgické spoločnosti však môžu zaplatiť cenu s DPH vrátane.
Spoločnosti mimo EÚ musia nakupovať vozidlá s DPH, ktorá sa im po potvrdení vývozu colnými orgánmi vráti.
V tabuľke nižšie nájdete pravidlá, ktoré sa na vás vzťahujú na základe údajov o vašom vozidle:
| Typ auta | Destinácia | DPH |
|---|---|---|
| Auto s odpočítateľnou DPH | Belgicko | 21 % – vrátane DPH |
| EÚ (okrem Belgicka) | 0 % – bez DPH DPH je potrebné deklarovať v krajine konečného určenia. | |
| Mimo EÚ | 0 % – bez DPH Ako zábezpeku musíte zaplatiť plnú sumu DPH (21 %). Túto sumu si môžete uplatniť po prekročení hraníc EÚ zakúpeným vozidlom a po oficiálnej registrácii dokumentu EX-A na hraničnom kontrolnom mieste EÚ. | |
| Maržové auto | Akákoľvek krajina | DPH je už zahrnutá v cene vozidla a nemožno ju odpočítať. |
Musím platiť DPH pri vývoze mimo EÚ?
Ako zákazník z krajiny mimo EÚ budete musieť zložiť zálohu predstavujúcu celkovú sumu DPH. Pripravíme dokument EX-A potrebný pre vývoz a vrátenie DPH.
DPH si môžete uplatniť po prekročení územia EÚ zakúpeným vozidlom a po oficiálnej registrácii dokladu EX-A na hraničnom kontrolnom mieste EÚ.
Ak chcete získať vrátenie DPH, najskôr si skontrolujte status vývozu vozidla na stránke MRN Follow-up (iba medzinárodná preprava). Po získaní dokladu o vývoze prostredníctvom služby MRN Follow-up nám, prosím, pošlite svoje bankové údaje a doklad o vývoze e-mailom na adresu [email protected] .
DPH si môžete uplatniť po prekročení územia EÚ zakúpeným vozidlom a po oficiálnej registrácii dokladu EX-A na hraničnom kontrolnom mieste EÚ.
Ak chcete získať vrátenie DPH, najskôr si skontrolujte status vývozu vozidla na stránke MRN Follow-up (iba medzinárodná preprava). Po získaní dokladu o vývoze prostredníctvom služby MRN Follow-up nám, prosím, pošlite svoje bankové údaje a doklad o vývoze e-mailom na adresu [email protected] .
Prečo sa moje IČ DPH zobrazuje ako neplatné alebo nie je aktivované pre transakcie v rámci EÚ?
Ak sa vám počas registrácie zobrazuje správa, že vaše IČ DPH je neplatné alebo nie je aktivované pre transakcie v rámci EÚ, môže to byť spôsobené tým, že váš status DPH nie je povolený pre cezhraničný obchod v rámci EÚ.
Ak chcete tento problém vyriešiť, môžete si skontrolovať stav svojho IČ DPH prostredníctvom systému VIES (systém výmeny informácií o DPH) . Stačí vybrať svoju krajinu a zadať svoje IČ DPH a webová stránka vám poskytne konkrétne miestne informácie o vašom stave DPH.
V prípade potreby kontaktujte miestny daňový úrad so žiadosťou o pomoc s aktiváciou vášho IČ DPH pre transakcie v rámci EÚ.
DOPRAVA A VYZDVIHNUTIE VAŠICH VOZIDIEL
Môžu mi byť moje zakúpené vozidlá doručené?
Áno, vieme zorganizovať prepravu k spoločnostiam z EÚ . Zakúpené auto si môžete nechať doručiť priamo k vám , ak je k vám dostupná kamiónová doprava .
Po výhre auta sa vám zobrazí možnosť požiadať o doručenie:
1. E-mail s vašou proforma faktúrou
2. Sekcia Moje vozidlá na vašej osobnej stránke
Cenovú ponuku na mieru si môžete vyžiadať aj zaslaním e-mailu na adresu [email protected] .
Momentálne nie sme schopní doručovať obchodníkom mimo EÚ .
Aký je postup pri vyzdvihnutí?
Hneď ako dostaneme vašu platbu, nasmerujeme vaše vozidlo na parkovisko eCarsTrade v Belgicku. Dodacia lehota vozidla závisí od krajiny, z ktorej pochádza.
Keď auto dorazí na naše parkovisko spolu s dokladmi, dostanete e-mail s dokumentom o autorizácii vyzdvihnutia a stav vozidla sa zmení na „pripravené na vyzdvihnutie“. Tento dokument je potrebné vyplniť s údajmi o prepravnej spoločnosti, ktorú využívate, a pred vyzdvihnutím nám ho poslať späť podpísaný a opečiatkovaný. Vaše vozidlo je potom oficiálne pripravené na vyzdvihnutie.
Keď auto dorazí na naše parkovisko spolu s dokladmi, dostanete e-mail s dokumentom o autorizácii vyzdvihnutia a stav vozidla sa zmení na „pripravené na vyzdvihnutie“. Tento dokument je potrebné vyplniť s údajmi o prepravnej spoločnosti, ktorú využívate, a pred vyzdvihnutím nám ho poslať späť podpísaný a opečiatkovaný. Vaše vozidlo je potom oficiálne pripravené na vyzdvihnutie.
Čo je to kód na vyzdvihnutie a ako ho môžem získať?
Kód na vyzdvihnutie je kód, ktorý naše parkovisko v Ghislenghien vyžaduje, aby vodič kamiónu mohol vstúpiť na svoje pozemky. Keďže ide o súkromné parkovisko, bez tohto kódu nie je možné vstúpiť.
Ak chcete získať kód, musíte poslať podpísané a opečiatkované Autorizačné povolenie na vyzdvihnutie s vyplneným názvom prepravnej spoločnosti na adresu [email protected] .
Ak chcete získať kód, musíte poslať podpísané a opečiatkované Autorizačné povolenie na vyzdvihnutie s vyplneným názvom prepravnej spoločnosti na adresu [email protected] .
Koľko dní mám na vyzdvihnutie auta z vášho skladu?
Odporúčame vám vyzdvihnúť si auto do 10 pracovných dní, od okamihu, keď dostanete e-mailové oznámenie o vyzdvihnutí a stav auta sa na vašej osobnej stránke zmení na „vozidlo na vyzdvihnutie“. Ak sa tento 10-dňový limit prekročí, vyhradzujeme si právo účtovať poplatky za parkovanie.
Môžem si auto vyzdvihnúť priamo od lízingovej spoločnosti?
Nie. Vozidlo vždy najskôr prevezieme do našich zariadení, aby sme ho skontrolovali a uistili sa, že je všetko v poriadku. Robíme to vo vašom najlepšom záujme pre prípad, že by sme potrebovali vyriešiť nejaké problémy alebo reklamácie.
Bude mať vozidlo pri prevzatí evidenčné čísla?
Nie. Vozidlo NEBUDE mať pôvodné ŠPZ. Naši manažéri vám radi vysvetlia, ako presne môžete získať ŠPZ pre MHD. Majte na pamäti, že to budete musieť urobiť sami, osobne, v Bruseli. eCarsTrade nemôže získať ŠPZ pre MHD za vás. Ďalšie informácie o tom, ako získať ŠPZ pre MHD, získate od svojho manažéra účtu alebo si pozrite sekciu ŠPZ pre MHD na svojej osobnej stránke.
Ako dlho bude trvať, kým bude auto pripravené na parkovisku?
Dodacia lehota začína plynúť od okamihu prijatia vašej platby a jej zobrazenia na našom účte .
Dodacia lehota závisí od každej dodávateľskej spoločnosti , preto si prosím skontrolujte odhadovanú dodaciu lehotu na stránke vozidla .
V priemere autá z Belgicka prichádzajú najrýchlejšie, francúzske a holandské autá dorazia na eCarsTrade do 20 pracovných dní a nemecké a talianske autá dorazia na eCarsTrade do 30 pracovných dní.
Dodacia lehota závisí od každej dodávateľskej spoločnosti , preto si prosím skontrolujte odhadovanú dodaciu lehotu na stránke vozidla .
V priemere autá z Belgicka prichádzajú najrýchlejšie, francúzske a holandské autá dorazia na eCarsTrade do 20 pracovných dní a nemecké a talianske autá dorazia na eCarsTrade do 30 pracovných dní.
Aké sú otváracie hodiny miest vyzdvihnutia?
Hodiny : pondelok - piatok 08:00 - 16:00
Ghislenghien : pondelok - piatok 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Môžem si vyzdvihnúť auto s mojou firemnou poznávacou značkou?
Áno, môžete. ŠPZ však musia byť na rovnaký názov spoločnosti, ako je uvedený na faktúre (adresa a krajina sa musia zhodovať). Pred vyzdvihnutím nám musíte poskytnúť kópie ŠPZ e-mailom, aby sme zabezpečili, že vaše ŠPZ budú akceptované. Uistite sa, že s týmito ŠPZ máte povolené cestovať do Belgicka a späť. Spoločnosť eCarsTrade nenesie žiadnu zodpovednosť za žiadne prípadné problémy, ak sa rozhodnete používať firemné ŠPZ.
DOKUMENTY K VOZIDLU
Aké dokumenty sú dodávané s autom?
Poskytneme faktúru, originálne registračné dokumenty a prípadne COC (certifikát zhody).
Môžem získať dokumenty EX-A a EUR.1?
Dokument EX-A vám vieme poskytnúť za 50 € v prípade, že vyvážate auto mimo EÚ. Prosím, dajte nám vopred vedieť, či dokument EX-A potrebujete, aby sme ho pre vás mohli včas vybaviť. Prečítajte si viac o postupe získania vyhlásenia EX-A .
Dokument EUR1 je možné poskytnúť iba pre určité značky a musí byť vydaný inou agentúrou. eCarsTrade ho nemôže poskytnúť, pretože nie sme pôvodným výrobcom vozidla. Pre ďalšie informácie kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Dokument EUR1 je možné poskytnúť iba pre určité značky a musí byť vydaný inou agentúrou. eCarsTrade ho nemôže poskytnúť, pretože nie sme pôvodným výrobcom vozidla. Pre ďalšie informácie kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Ako dostanem doklady k autu?
Výhody : Dokumenty k vozidlu dostanete pri vyzdvihnutí. Autorizáciu na vyzdvihnutie zvyčajne posielame až po tom, ako tieto dokumenty dostaneme od lízingovej spoločnosti alebo predajcu, od ktorého vozidlo pochádza.
Ghislenghien : Prepravná spoločnosť si najprv vyzdvihne auto s dokumentom CMR. Po prevzatí vozidla musíte dokument CMR podpísať a opečiatkovať a poslať nám ho späť e-mailom na adresu [email protected] . Uveďte, prosím, adresu, na ktorú chcete dokumenty prevziať, a my vám ich zašleme kuriérom.
Dostal som auto bez dokladov. Ako ich získam?
Ak ste si auto vyzdvihli z Ghislenghien , nebojte sa, je normálne, že ste auto dostali bez dokladov. Ak ich chcete dostať, budete musieť poslať kópiu podpísaného a opečiatkovaného CMR na adresu [email protected] . Po prijatí CMR vám kuriérom zašleme originálne doklady k autu a poskytneme vám sledovací kód.
Ak ste si auto vyzdvihli od spoločnosti Puurs , jednoducho pošlite e-mail na adresu [email protected] s adresou, na ktorú si želáte, aby sme vám dokumenty poslali.
Majú všetky autá COC?
Závisí od krajiny pôvodu vozidla. Väčšina áut z Belgicka a Luxemburska má COC. Vozidlá z Holandska a Nemecka majú COC, ktorý NIE JE originálnym COC značky. Autá z Francúzska nikdy nemajú COC. V popise a na fotografiách vozidla nájdete dokumenty, ktoré sú priložené ku každému vozidlu. Autá z Talianska COC nemajú.
VÁŠ ÚČET
Ako môžem uplatniť promo kód?
Po kúpe auta a prijatí zálohovej faktúry prejdite na svoju osobnú stránku a v ľavom menu vyhľadajte kartu s názvom „promo kódy“. Pridajte tam svoj promo kód pre jeho aktiváciu.
Teraz, keď je aktívny, prejdite na stránku auta, ktoré ste vyhrali/kúpili, a použite tam svoj promo kód. Následne dostanete aktualizovanú proforma faktúru s uplatnenou zľavou.
Ak máte s týmto procesom problémy, kontaktujte svojho správcu účtu a my vám radi pomôžeme.
Teraz, keď je aktívny, prejdite na stránku auta, ktoré ste vyhrali/kúpili, a použite tam svoj promo kód. Následne dostanete aktualizovanú proforma faktúru s uplatnenou zľavou.
Ak máte s týmto procesom problémy, kontaktujte svojho správcu účtu a my vám radi pomôžeme.
Prečo nemôžem použiť promo kód na akciové ponuky?
Akciové ponuky sú už za zľavnenú cenu. Naše promo kódy nie je možné kombinovať s inými zľavami.
Prečo bol môj účet zablokovaný?
Existuje niekoľko hlavných dôvodov, prečo môže byť váš účet zablokovaný:
- Máte skúšobnú verziu, ale do 30 dní ste nenahrali svoje dokumenty, aby ste sa stali strieborným používateľom. Stále sa však môžete prihlásiť, nahrať svoje dokumenty a stať sa strieborným používateľom, aby sa váš účet odblokoval.
- Kúpili ste si auto, ale vaša platba je po termíne. Zaplaťte za nákup(y), aby sa vám odblokoval(i) nákup a mohli ste si ho kúpiť znova.
- Všimli sme si podozrivú aktivitu alebo pochybenie. Pre viac informácií kontaktujte svojho manažéra.
Ako dostanem späť svoj vklad?
Pošlite e-mail na adresu [email protected] a uveďte dôvod, prečo chcete vrátiť svoj vklad, a svoje bankové údaje. Majte na pamäti, že vám vrátime peniaze iba v prípade, že všetky transakcie boli dokončené. Vrátená suma bude na vašom účte viditeľná do 20 pracovných dní.
V ktorých prípadoch si eCarsTrade vyhradzuje právo ponechať si zálohu?
Ak klient nedodrží svoje zmluvné záväzky, záloha bude použitá na pokrytie finančnej straty spoločnosti eCarsTrade spôsobenej nesprávnym konaním používateľa (odmietnutie platby po výhre v aukcii, zrušenie nákupu z osobných dôvodov atď.)
Nikdy však nechceme, aby drobný konflikt prekazil budúcu spoluprácu. Aj keď si z akéhokoľvek dôvodu musíme zálohu ponechať, ale klient si stále želá obnoviť spoluprácu, radi to urobíme. V takýchto prípadoch požiadame o novú vyššiu zálohu.
Nikdy však nechceme, aby drobný konflikt prekazil budúcu spoluprácu. Aj keď si z akéhokoľvek dôvodu musíme zálohu ponechať, ale klient si stále želá obnoviť spoluprácu, radi to urobíme. V takýchto prípadoch požiadame o novú vyššiu zálohu.
