Dodržiavanie kvality a reklamácie

Väčšina vozidiel na eCarsTrade pochádza od popredných európskych lízingových a požičiavacích spoločností. Tieto vozidlá sú často udržiavané na základe oficiálnych zmlúv so značkovými predajcami, čo znamená, že väčšina z nich má kompletnú servisnú históriu. Vozidlá však môžu pochádzať aj z výmien (predajcovia predávajú vozidlá od súkromných osôb), čo znamená, že nemusia mať servisnú históriu. Ak je servisná história vozidla k dispozícii, nájdete ju pod popisom na stránke vozidla. Niektorí dodávatelia poskytujú digitálnu servisnú históriu po prevzatí vozidla. V takom prípade servisná história nebude viditeľná online, ale bude uvedená v popise aukcie.

Ak lízingová alebo požičovňa spolupracuje s nezávislou inšpekčnou službou, ako je Dekra alebo Macadam, vozidlo bude mať dodatočnú hodnotiacu správu. Táto správa obsahuje podrobné fotografie, ktoré upozorňujú na stav vozidla a všetky viditeľné poškodenia.

Pred predložením ponuky je dôležité dôkladne skontrolovať správu o ocenení aj fotografie vozidla. Ak je poškodenie viditeľné na fotografiách alebo uvedené v správe, nie je možné ho neskôr reklamovať.
 

Kto vyhotovuje fotografie pre inzeráty a hodnotiacu správu?

• Náš sklad - fotografie vyhotovuje spoločnosť eCarsTrade (ak je na fotografiách naše logo) alebo dodávateľ.
• Aukcie a pevné ceny - fotografie vyhotovuje dodávateľ (pre inzerát vozidla aj pre znalecký posudok).

Pred podaním ponuky si vždy dôkladne skontrolujte fotografie, pretože sú najspoľahlivejším zdrojom informácií o vozidle. Ak sa na vozidle vyskytne problém, ktorý nebol viditeľný na fotografiách alebo uvedený v správe o ocenení (ak je k dispozícii), môžete otvoriť reklamáciu.

Nároky sa posudzujú prípad od prípadu. Keďže autá kupujeme v mene klienta, naším cieľom je dosiahnuť spravodlivý kompromis medzi klientom a lízingovou spoločnosťou. Možné riešenia zahŕňajú peňažné náhrady za významné reklamácie alebo zľavy na budúce nákupy.

Spojte sa so svojím manažérom účtu, aby ste dostali formulár žiadosti. Po otvorení reklamácie dostanete do jedného týždňa písomnú odpoveď. Reklamácie spracováva jedenkrát týždenne naše špecializované reklamačné oddelenie.

Lehota na začatie konania o pohľadávke

Lehota na otvorenie reklamácie závisí od typu odvozu:

1. Odvoz s firemnými značkami
   • do 48 hodín po prevzatí
     

1. Prevzatie oficiálnou kamiónovou dopravou - oznámte nám to do 48 hodín po prevzatí vozidla. Problém musí byť zaznamenaný na výtlačku CMR preberajúceho aj prepravcu pred tým, ako prepravná spoločnosť opustí váš areál. Ak problém nebol zaznamenaný na CMR, reklamácia môže byť zamietnutá.

Podmienky nároku

Aby bola pohľadávka prijatá, musí spĺňať nasledujúce podmienky:

1. Suma pohľadávky: Náklady na vydanie musia byť vyššie ako 300 EUR (bez DPH).
   


2. For body damage, send us:
   
   • Čisté fotografie a/alebo videá poškodenia
   • Fotografiu čísla VIN
   • Fotografiu čísla VIN
   • Fotografiu čísla VIN
   • Foto prístrojovej dosky s viditeľným počtom najazdených kilometrov
   • CMR s vyznačeným problémom
   • Diagnostická správa* (môže byť potrebná na vyžiadanie)
     
3. For technical issues, send us:
   
   • Video that demonstrates the issue with the engine running and shows the VIN number + the dashboard with the mileage visible
   • CMR s vyznačeným problémom
   • Diagnostická správa* (povinná)
     
4. Omedzenie počtu najazdených kilometrov: V prípade závad nesmie vozidlo najazdiť viac ako 100 km nad rámec počtu kilometrov zaznamenaných na nákupnej faktúre.