- Blog
- Ako si udržať lojalitu zákazníkov v roku 2024
Ako si udržať lojalitu zákazníkov v roku 2024?
Naučte sa triky a osvedčené postupy v tomto odvetví na zvýšenie miery udržania a lojality zákazníkov, aby ste mohli rýchlo a jednoducho rozvíjať svoje podnikanie v oblasti predaja ojazdených vozidiel.
Nie je žiadnym tajomstvom v tomto odvetví, že lojalita k predajcom automobilov je najrýchlejšou cestou k rastu tržieb a príležitostiam na expanziu. Našťastie máte k dispozícii mnoho stratégií, ak je vaším cieľom zvýšiť mieru udržania zákazníkov , a v tomto článku sa budeme venovať tým najdôležitejším.
Takže čítajte ďalej a naučte sa tipy a triky vernosti automobilovým značkám, ktoré motivujú kupujúcich, aby sa do vášho predajcu vracali!
Je pre predajcov automobilov dôležité udržať si zákazníkov?
Ako predajca ojazdených áut dosiahnete úspech, keď sa vaši zákazníci neustále vracajú a kupujú ďalšie ojazdené autá pre svoje predajne. Je to preto, že budovanie dôvery si vyžaduje čas a zdroje, čo znamená, že je oveľa jednoduchšie predávať kupujúcim, ktorí sú už presvedčení, že ponúkate kvalitné vozidlá a spoľahlivé služby.
Okrem toho, spolupráca s predajcami znamená, že máte obmedzený počet zákazníkov a každý vzťah, ktorý vytvoríte, sa počíta.
Preto je vernosť značke automobilového priemyslu v našom odvetví skutočne dôležitá . Čím viac zákazníkov si udržíte, tým ľahšie budete môcť uzavrieť predaje v lukratívnej budúcnosti vášho podnikania.
A nehovorí sa len o tom. Údaje o dôležitosti udržania si zákazníkov v automobilovom priemysle hovoria to isté.
Dlhodobá hodnota zvýšenej lojality zákazníkov pre predajcov automobilov
Vernosť zákazníkov je už dlho uznávaná ako základná súčasť predaja. V skutočnosti väčšina skúsených predajcov označuje udržanie zákazníkov za svoju najdôležitejšiu oblasť investícií a úsilia .
Ilustrácia: eCarsTrade / Dáta: Coxautoinc
Je to preto, že vedia, že každý cent investovaný do vernosti pri predaji automobilov sa mnohonásobne vráti vo forme zvýšených príjmov. Jedna štúdia spoločnosti GM zistila, že len 1 % nárast investícií do udržania zákazníkov sa premietol do zvýšených príjmov o 650 miliónov eur. To je o 140 000 eur viac pre každé z ich predajcov (prepočítané z dolárov).
Už len toto ospravedlňuje vynakladanie peňazí na financovanie rôznych vernostných programov pre zákazníkov. Ale kde vôbec začať?
Ako zlepšiť lojalitu, udržanie zákazníkov a mieru návratnosti vášho predajcu?
Dobrá správa: v oblasti predaja automobilov máte k dispozícii mnoho stratégií na budovanie vernosti zákazníkov. Niektoré vyžadujú viac úsilia s vyššou návratnosťou investícií, zatiaľ čo iné ponúkajú jednoduché riešenia pre rýchle výsledky.
V tomto článku sa budeme venovať stratégiám, ako sú:
- Vernostné programy : kroky, ktoré môžete podniknúť na motiváciu kupujúceho k návratu.
- Referenčné programy : premeňte svojich kupujúcich na ambasádorov značky, ktorí vám pomôžu rozšíriť vašu klientsku základňu.
- Budovanie vzťahov : zameranie sa na viac než len uzatváranie predajov.
- Vylepšenia skladových zásob áut : prečo by mal kupujúci ísť inde, keď máte všetko, čo potrebuje?
- Zlepšenia zákazníckej cesty : zistite, čo zákazníci potrebujú, a konajte tak, aby ste im to poskytli.
- Podpora po predaji : ukážte im, že vám na nich záleží, aj po uzavretí obchodu.
- Nové akvizície : vracajúci sa zákazníci sú kľúčoví, ale nezabudnite pridať aj nových kupujúcich.
Po stanovení týchto stratégií sa bližšie pozrime na to, ako môžete zvýšiť lojalitu zákazníkov a zlepšiť ich udržanie v autosalónoch.
Odmeňte zákazníkov za vernosť vášmu predajcovi
Rozhodnutie dať svoje peniaze konkrétnemu predajcovi, najmä pri kúpe niečoho drahého, ako je auto, nie je jednoduché. Preto má určite zmysel odmeňovať zákazníkov, ktorí si vás vybrali. To posilní ich rozhodnutie a motivuje ich, aby sa k vám vrátili, keď budú pripravení na ďalší nákup.
A preto sú vernostné stimuly pre kupujúcich automobilov také účinné . Podľa spotrebiteľského prieskumu motivujú veľkú väčšinu zákazníkov k návratu.
Ilustrácia: eCarsTrade / Dáta: Yotpo
Využívajte vernostné programy
Vernostné programy pre automobily majú mnoho podôb a veľkostí. Spoločným znakom je, že zvyčajne vyzerajú ako klub, do ktorého sa zákazníci môžu pridať a potom si užívať odmeny, ktoré sú k dispozícii pri každom nákupe.
Napríklad Nissan ponúka členom svojho vernostného programu zľavy na budúce nákupy. Pozrite si obrázok nižšie, aby ste pochopili, ako program funguje.
Nissan odmeňuje vernosť zákazníkov dolármi z programu
Takže vždy, keď si člen kúpi auto, dostane „programové doláre“, ktoré môže použiť na svoj ďalší nákup. Je zaujímavé, že zákazníci môžu získať odmeny aj za nákup dielov alebo servis svojho vozidla v servisných strediskách Nissan.
Využite ústne odporúčania s odporúčacím programom
Referenčné programy fungujú podobne ako vernostné programy, ale môžu byť ešte efektívnejšie. Prečo? Pretože okrem maximalizácie lojality klientov pri predaji automobilov vám tiež umožňujú prilákať nových zákazníkov.
Referenčné programy majú jednoduchý proces. Všetko, čo musíte urobiť, je informovať svojich zákazníkov, že budú odmenení, ak privedú do vášho predajného zastúpenia viac zákazníkov. Keď tento nový zákazník, kontakt pôvodného kupujúceho, u vás niečo nakúpi, sľúbená odmena sa stane dostupnou. Voliteľne môžete pre nového zákazníka rezervovať aj špeciálnu odmenu. To trochu zvýši pravdepodobnosť jeho nákupu.
Napríklad v eCarstrade prejavujeme vďaku zákazníkom, ktorí odporúčajú svojich kolegov, tým, že im ponúkame výber medzi darčekovými kartami Amazon a promo kódmi, ktoré môžu zákazníci použiť na svoj ďalší nákup.
Jednoducho odporučte priateľa zdieľaním odporúčacieho odkazu
Aby sme zabezpečili, že odporúčanie udrží zákazníka, ponúkame novému zákazníkovi aj jeho vlastnú sadu promo kódov, aby mohol získať svoju prvú ponuku na našej platforme so zľavou.
Budujte silné vzťahy so zákazníkmi
Najväčším trendom v predaji, vrátane predaja ojazdených vozidiel, je zameranie na zákazníka. Kupujúci majú pri výbere predajcu veľa možností a zvyčajne si vyberú predajcov, ktorí im môžu poskytnúť čo najlepšiu zákaznícku starostlivosť v autosalóne .
Čo však vlastne znamená dobrá starostlivosť o zákazníkov? Podľa nového výskumu to znamená najmä pochopenie potrieb, rýchle konanie a poskytovanie personalizovaných služieb .
Ilustrácia: eCarsTrade / Dáta: Zendesk
Inými slovami, nestačí predať kvalitné ojazdené vozidlo. Pre spokojnosť klientov v automobilovom priemysle musí byť aj skúsenosť s predajom vysoko kvalitná.
Udržiavanie vzťahov s klientmi v automobilovom priemysle je možné dosiahnuť mnohými spôsobmi:
- Rýchle prijímanie hovorov a odpovedanie na e-maily : keď majú zákazníci otázky alebo obavy, nenechajte ich čakať alebo, čo je horšie, nezabudnite na ne odpovedať, ale odpovedzte čo najskôr.
- Buďte si vedomí histórie vašich zákazníkov u vás : oslovte ich menom, opýtajte sa na ich predchádzajúce nákupy a na to, ako sú s nimi spokojní, zavolajte im alebo im pošlite e-mail so špeciálnymi ponukami, ktoré by im mohli byť prospešné.
- Prejavte svoje uznanie : špeciálne ponuky, bonusové vybavenie, zľavy na údržbu pre vašich verných zákazníkov.
Skrátka, urobte všetko pre to, aby sa vaši kupujúci cítili výnimoční a cenení, a určite ich vo svojom predajnom centre opäť uvidíte.
Zlepšenie inventára áut
V predchádzajúcej časti sme uviedli, že poskytovanie vysokokvalitných áut nestačí na udržanie vernosti zákazníkov k vašej značke. Aj keď je to pravda, neznamená to, že váš inventár nie je prioritou. Vernosť predajcov v skutočnosti začína skvelým skladom áut .
V tomto prípade sa budete chcieť uistiť, že splníte to, čo sľúbite. Ak predávate ojazdené auto v „top stave“, uistite sa, že je skutočne v top stave.
Ak ponúkate dobrú cenu za auto s nejakými problémami, poskytnite kupujúcemu podrobné vysvetlenie, čo získa, a poradte, ako z toho vyťažiť maximum. Taktiež sa uistite, že autá, ktoré predávate, majú všetky dokumenty, ktoré kupujúci potrebuje na ich úspešný ďalší predaj.
S aukciami eCarsTrade je to jednoduchšie ako kedykoľvek predtým
eCarsTrade je vaším strategickým partnerom, keď je vaším cieľom rozšíriť ponuku vozidiel a vybudovať si lojalitu zákazníkov . Nielenže máme obrovský výber vozidiel, ktoré vám pomôžu vyriešiť akúkoľvek potrebu vašich kupujúcich, ale ponúkame aj rozsiahle fotogalérie a kompletnú dokumentáciu, aby ste vždy vedeli, čo kupujete.
eCarsTrade: veľký výber, konkurencieschopné ceny, spoľahlivý servis
Ak sa váš predajca nachádza v Belgicku , Nemecku , Francúzsku alebo Holandsku , prehliadanie, nákup alebo prihadzovanie a rýchle vyzdvihnutie ojazdených vozidiel pre každú potrebu nebolo nikdy jednoduchšie.
Získajte viac informácií o ceste zákazníka
Jedna vec, ktorú si treba zapamätať, je, že predaj nie je udalosť. Je to cesta, ktorou vaši zákazníci prechádzajú, ktorá začína záujmom a nikdy v skutočnosti nekončí. Zabezpečenie hladkej a pohodlnej cesty je vynikajúci spôsob, ako si udržať svojich zákazníkov a motivovať ich k návratu.
Zlepšenie zákazníckej cesty má dve časti: identifikáciu problémových miest a prijatie opatrení na ich riešenie .
Identifikujte body bolesti
Problémy sú tie časti vašej zákazníckej cesty, s ktorými má kupujúci najväčšie problémy. Jednoduchý spôsob, ako ich identifikovať, je analýza spätnej väzby od vašich zákazníkov . Napríklad môžete po nákupe odoslať zákaznícky prieskum alebo navštíviť Google a sociálne siete, aby ste zistili, čo vaši zákazníci považovali za najlepšie a najhoršie na procese nákupu.
Zjednodušte a prehľadne proces nákupu vášho auta
Keď identifikujete problémové body, môžete ich optimalizovať a vyriešiť .
Napríklad, ak zistíte, že papierovanie predaja bolo zložité, môžete tento problém optimalizovať znížením potrebného množstva dokumentácie alebo pridaním možnosti „podpísať online“, aby ste proces urýchlili.
Malé vylepšenia, ako je toto, vyhladia a zjednodušia cestu zákazníka, čím sa zvýši pravdepodobnosť, že si u vás zákazník znova rád nakúpi.
Zlepšiť popredajnú podporu
Ako sme už uviedli v predchádzajúcej časti, dobrá predajná cesta nekončí výmenou peňazí. Poskytovanie popredajnej podpory v autosalónoch je dobrý spôsob, ako dokázať, že vám na zákazníkoch záleží, a vybudovať si dôveru, vďaka ktorej sa k vám budú vracať. Túto podporu môžete poskytnúť niekoľkými spôsobmi, napríklad:
Personalizované správy
Keď si zákazník prevezme ojazdené auto, nezabudnite sa ho opýtať, či je s nákupom spokojný. Môžete ho tiež požiadať o spätnú väzbu a povedať mu, že ste mu k dispozícii a pomôžete mu v akejkoľvek situácii.
Implementujte prijatú spätnú väzbu
Ak zákazník poskytne spätnú väzbu, je dobré na základe nej konať , pokiaľ je to rozumné a realizovateľné. To vám poskytne spôsob, ako zlepšiť zákaznícku cestu, ako sme už spomenuli, a zároveň to kupujúcemu napovie, že ste pozorní k jeho potrebám, keď sa vráti do vášho predajcu.
Pamätajte, že uzavretie predaja je dôležité, ale ak chcete zvýšiť svoje šance na uzavretie ďalšieho predaja s tým istým zákazníkom, urobte všetko pre to, aby ste mu poskytli popredajnú podporu .
Nezabudnite na získavanie nových zákazníkov!
Každý z vašich vracajúcich sa zákazníkov bol kedysi prvým kupujúcim. To znamená, že dôležitou taktikou na zvýšenie udržania zákazníkov v automobilovom priemysle je získavanie nových zákazníkov. Jedna vec, v ktorej predajcovia automobilov často robia chybu, je, že investujú príliš málo do marketingu a zanedbávajú úsilie navyše, aby dokázali, že ponúkajú kvalitné autá.
Naučte sa, ako vytvoriť marketingovú stratégiu pre vaše predajné zastúpenie
Aby ste rozšírili informácie o svojej skvelej ponuke, budete musieť investovať do marketingu a propagovať svoje predajné zastúpenie na rôznych kanáloch. Môžete si vybrať, čo najlepšie vyhovuje vášmu štýlu::
- Bilbordy, letáky a iné tlačené materiály
- Televízne a rozhlasové reklamy
- Online reklamy
- Marketing na sociálnych sieťach
Najlepším prístupom je robiť zo všetkého trochu ako súčasť komplexnej marketingovej stratégie . To zabezpečí, že vaša jedinečná hodnotová ponuka a charakter vášho predajcu skutočne vyniknú.
Predveďte svoj inventár pomocou kvalitnej fotografie áut
Kľúčovou súčasťou vašej marketingovej stratégie je to, ako sa vizuálne prezentujete. Pamätajte, že ľudia sú vizuálne tvory a reagujú na pútavé obrázky lepšie ako na iné typy médií, ako napríklad čistý text.
Preto sa uistite, že svoje fotografie dôkladne fotografujete fotoaparátom alebo kvalitným mobilným telefónom a tieto obrázky pravidelne zverejňujete na sociálnych sieťach, ako sú napríklad vaše profily.
Instagram je jeden z najlepších kanálov na zverejňovanie vysokokvalitných fotografií vašich produktov.
S vašimi autami pred očami potenciálnych kupcov by ste mali mať jednoduchší čas prinútiť ľudí, aby si vašu ponuku pozreli aj v reálnom živote!
Maximalizujte lojalitu svojich zákazníkov a zvýšte predaj áut
Dúfame, že vám tento príspevok poskytol cenné informácie a rady o tom, prečo je dôležité investovať do udržania zákazníkov. Pri budovaní lojálnej zákazníckej základne využite tipy, ktoré sme tu načrtli, aby sa zákazníci vracali vždy, keď potrebujú kvalitné ojazdené vozidlo na každodenné použitie.
