9 bežných chýb pri predaji automobilov a ako ich opraviť
Predajcovia automobilov sú balansujúcim aktom medzi predajom áut, získavaním zásob a udržiavaním spokojnosti zákazníkov. Zistite, ako úspešne kráčať po tejto hranici a opraviť najčastejšie chyby! 
Chcete vylepšiť svoju obchodnú stratégiu, prilákať viac zákazníkov a zlepšiť celkový predajný proces – ale nie ste si celkom istí, kde začať a akú radu si vziať k srdcu? Sme tu, aby sme vám pomohli objasniť situáciu a poskytli vám jednoduché tipy, ktoré vám veľmi pomôžu.
Pokiaľ ide o predajcov automobilov a kúpu automobilov vo všeobecnosti, zákazníci – súkromní aj obchodníci – ocenia transparentné a proaktívne podnikanie. Aby bol predaj úspešný, pripravili sme pre vás niekoľko tipov, ako urobiť vaše obchodné podnikanie užívateľsky prívetivejším a vyhnúť sa niektorým z najčastejších chýb, ktorých sa predajcovia automobilov dopúšťajú.
|
|---|
1. Vytvorte webovú stránku, ktorá rieši potreby vašich zákazníkov |
2. Rozpoznajte potenciál sociálnych médií |
3. Poznajte svoju cieľovú skupinu |
4. Buďte informovaní o svojom produkte |
5. Vytvorte efektívny predajný proces |
6. Spolupracujte s dôveryhodnými dodávateľmi |
7. Pochopte silu skvelých fotografií |
8. Investujte do SEO |
9. Kontaktujte svojich existujúcich klientov |
1. Vytvorte webovú stránku, ktorá rieši potreby vašich zákazníkov
Prvý dojem je dôležitý a práve tu zohráva vaša webová stránka obrovský význam. V závislosti od toho, či predávate súkromným zákazníkom alebo iným automobilovým profesionálom, budete musieť zistiť, aký typ informácií vaši zákazníci potrebujú, a mať ich na svojej webovej stránke dostatok.
Venujte zvláštnu pozornosť svojej domovskej stránke. Urobte ju atraktívnou pre svojich klientov a poskytnite im dostatok úvodných informácií, aby boli ochotní prekliknúť sa na ďalšie stránky na vašej stránke a vyhľadať vámi ponúkané vozidlá.
Použite analytiku, aby ste presne pochopili, ktoré časti vašej webovej stránky používateľov najviac priťahujú, ale tiež aby ste zistili, kedy a kde sa váš potenciálny zákazník rozhodne kliknúť a opustiť vašu webovú stránku.
Potom môžete pracovať na vylepšení daného typu obsahu alebo služby. Možno by sa dali vaše možnosti vyhľadávania ďalej optimalizovať a prispôsobiť a možno by sa dala zdokonaliť zákaznícka cesta, aby sa dosiahla o niečo väčšia prehľadnosť.
Nájdenie rovnováhy medzi nedostatkom a priveľa informácií je nevyhnutné. Čím viac času strávite vytváraním webovej stránky, tým viac času vám zákazník venuje – a vy uskutočníte úspešný predaj!
2. Rozpoznajte potenciál sociálnych médií
Výskum ukazuje, že sedem z desiatich kupujúcich vozidiel je ovplyvnených sociálnymi médiami, čo z nich robí silný nástroj, do ktorého sa oplatí investovať čas.
Preskúmajte, ktoré platformy sociálnych médií fungujú pre vaše podnikanie najlepšie , a pravidelne tam uverejňujte príspevky. Môžete osloviť potenciálnych kupcov, nakupovať tovar, zapojiť sa do zákazníckej skúsenosti a odpovedať na recenzie, otázky a návrhy.
Reklama je nevyhnutná – prilákajte nové publikum, ktoré príde na vašu webovú stránku a rozšíri povedomie o vašom podnikaní.
TIP PRE PROFESIONÁLOV eCarsTrade – dôkladne si sledujte svoje výdavky, aby ste mohli prispôsobiť svoje reklamy a príspevky a maximalizovať tak svoj dosah a mieru úspešnosti. Ak vám reklama nefunguje z hľadiska dosiahnutia plného potenciálu, upravte ju tak, aby oslovila správne publikum.
Rovnako ako pri väčšine obchodných stratégií, kľúčová je konzistentnosť. Udržiavanie aktívneho online profilu spolu s rýchlou reakčnou dobou ukazuje, že sa zákazníci môžu na vás a vašu spoločnosť spoľahnúť.
3. Poznajte svoju cieľovú skupinu
Kto sú vaši potenciálni zákazníci a na koho sa chcete zamerať prostredníctvom svojho predajného procesu? Jednou z najčastejších chýb je zamerať sa na takmer každého a dúfať, že sa skôr či neskôr niečo uchytí. Máme pre vás to správne riešenie na tento častý omyl!
Zúžte si publikum podľa faktorov, ktoré vám najviac prospievajú. Môže to byť určitý vekový rozsah alebo príjmová kategória – premýšľajte, na aké autá by ste mali rozpočet, keby ste boli na mieste svojich zákazníkov. Aký typ vozidla a aké vlastnosti by ste hľadali? Keď to zistíte, zamerajte sa na to, aby ste správnemu zákazníkovi priradili správny produkt.
Keď už hovoríme o potrebách vášho publika, investujte do skvelej zákazníckej podpory. Udržanie si existujúcich zákazníkov je nákladovo efektívnejšie ako získavanie nových. Keď sa zameriate na to, na aké typy kupujúcich sa chcete zamerať, pomôžte im stať sa lojálnymi zákazníkmi tým, že im ukážete, že ste tu pre všetky ich potenciálne otázky a problémy.
V eCarsTrade investujeme veľa času a úsilia do budovania skutočných vzťahov s našimi zákazníkmi tým, že im umožňujeme neustály priamy kontakt s ich určeným správcom účtu. Toto ľudské prepojenie je nevyhnutné pre to, aby sa vaši klienti cítili uznávaní a aby sa o nich starali.
4. Buďte informovaní o svojom produkte
Premýšľajte o všetkých otázkach, ktoré by ste mohli mať pri kúpe auta, a pripravte si odpoveď pre každú jednu variantu vozidla, ktorú ponúkate. Sebavedomí predajcovia si získavajú dôveru zákazníkov v produkt, ktorý kupujú.
Ak prispôsobíte tón svojho hlasu a budete aktívne počúvať, váš produkt sa okamžite stane hodnotnejším pre kúpu. A čo je dôležitejšie, aktívne počúvanie zákazníkov vám umožní implementovať ich spätnú väzbu a zlepšiť vašu predajnú stratégiu.
Dobrá predajná stratégia má veľký význam – pripravte si výhodu alebo pozitívny fakt o vozidle a buďte pripravení spomenúť ho počas rozhovoru s potenciálnym kupcom. Ukážte svoju odbornosť a zároveň buďte transparentní a úprimní k svojmu zákazníkovi a povedte ho k výberu vozidla, ktoré bude dokonale vyhovovať jeho potrebám a zároveň sa zmestí do jeho rozpočtu.
Premýšľajte o všetkých otázkach, ktoré mali predchádzajúci zákazníci, a predvídajte, o čo by mohol mať budúci potenciálny kupujúci záujem. Dobrý predajca potrebuje dobré komunikačné zručnosti, aby mohol odovzdať svoje vedomosti a vyjadriť svoj názor bez toho, aby na zákazníka vyvíjal tlak alebo ho vyvolával v pocite nedostatočnosti. Viac informácií o tom, ako si zdokonaliť svoje zručnosti, nájdete v tomto článku .
5. Vytvorte efektívny predajný proces
Predaj auta je, prirodzene, najdôležitejší, ale čo keby ste mohli využiť proces predaja aj na vytvorenie pozitívneho zážitku pre svojich zákazníkov, aby sa a) vrátili a b) šírili dobré meno o vás a vašej firme? Áno, prosím.
Zamerajte sa na predaj hodnoty v prvom rade a až potom hovorte o skvelých ponukách, ktoré vám ušetria peniaze. Vieme, že každý má rád dobrú zľavu, ale dobrá hodnota je pre vašich zákazníkov vo všeobecnosti na prvom mieste – kvalitná investícia šetrí peniaze aj z dlhodobého hľadiska.
Ponúknite riešenie problémov svojich kupujúcich a získate verného zákazníka. Zvážte zahrnutie stratégií, ako sú priame e-maily a newslettery – či už pošlete osobný odkaz alebo aktualizujete svoju prítomnosť na sociálnych sieťach, môžete zabezpečiť, aby sa vaši zákazníci vracali vždy, keď potrebujú nové vozidlo.
6. Spolupracujte s dôveryhodnými dodávateľmi
V roku 2023, viac ako kedykoľvek predtým, sa väčšina vecí deje online a všetci sme prešli na digitálne technológie. Vy ako obchodník môžete mať rovnaké otázky o kúpe auta online ako potenciálny zákazník – na niektoré z týchto otázok odpovedáme v našom článku o online aukciách áut, ktorý vyvracia mýty .
A čo je najdôležitejšie, dôkladný prieskum o tom, s kým chcete spolupracovať – a od koho chcete získavať zdroje – sa z dlhodobého hľadiska ukáže ako prospešný pre vaše predajné čísla aj spokojnosť vašich zákazníkov.
Vykonanie prieskumu a hľadanie dôveryhodných dodávateľov môže byť tiež cvičením v empatii. Vašim klientom bude záležať na spolupráci so skvelými predajcami rovnako, ako vám záleží na hľadaní skvelých dodávateľov. Takže ak sa vžijete do ich situácie, môžete zlepšiť svoj produkt a stratégiu, aby ste si mohli vytvoriť toto spojenie so svojimi klientmi.
Udržiavanie dobrého pracovného vzťahu s vaším poskytovateľom vám pomôže dosiahnuť konkurenčnú výhodu na trhu s automobilmi a vštepiť pocit dôvery vašim potenciálnym zákazníkom. Určite vám to pomôže získať päťhviezdičkové hodnotenia za konzistentnú kvalitu vašich služieb!
Všetky naše autá tu v eCarsTrade pochádzajú od dôveryhodných lízingových spoločností a predajcov, ktorí presne a podrobne dokumentujú počet najazdených kilometrov, históriu servisu a aktuálny stav vozidiel. Takže ak hľadáte dôveryhodného dodávateľa, už nehľadajte ďalej.
7. Pochopte silu skvelých fotografií
Správy ukazujú, že 62 % kupujúcich si s väčšou pravdepodobnosťou kúpi produkt, ak si najprv môžu pozrieť jeho fotografie. Dáva to zmysel, však? Môžete vidieť, čo dostanete, bez toho, aby ste fyzicky niekam išli – a bez toho, aby ste sa pri tom potenciálne sklamali. Vaši zákazníci vám budú vďační, že im ušetríte čas.
Urobte si veľa fotografií vozidla zo všetkých uhlov. Zvážte aj zahrnutie videa, najmä ak máte na svojej webovej stránke obmedzený priestor. Uistite sa, že neprehliadnete žiadne chyby, ktoré by vozidlo mohlo mať – kupujúci ocenia úprimnosť a priamosť.
Okrem fotoaparátu a základných strihových zručností sa musíte rozhodnúť o mieste fotenia a o tom, aké budú hlavné produkty (tie, na ktoré sa zameriate, aby ste dosiahli najvyššie čísla predaja).
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako urobiť skvelé fotografie pre vaše predajné zastúpenie, prečítajte si náš článok o tom , ako urobiť úžasné fotografie vašich áut a zvýšiť tak predaj .
8. Investujte do SEO
Ak zvolíte veľmi konkurenčné a „bežne používané“ kľúčové slová, váš obsah sa nemusí zobraziť na prvej stránke vyhľadávača. Na druhej strane, ak použijete nekonvenčné kľúčové slová, ktoré nikto nehľadá, ľudia vašu stránku nenájdu. Ako teda postupovať? Máme pre vás tú správnu radu.
Umiestnite kľúčové slová prirodzene do textu a na niekoľko strategických miest na vašej webovej stránke. Kľúčové slová by sa mali nachádzať v úvode alebo blízko hornej časti stránky, ako aj na konci stránky.
Kľúčové slová môžete zahrnúť aj do značky názvu a meta popisu, ktoré sa zobrazia pod odkazom na vašu webovú stránku na Googli.
Investovanie do marketingu je dar, ktorý sa neustále prináša, a je to cenná činnosť pre každého obchodníka s autami. Ak si nie ste istí, kde začať, alebo chcete zdokonaliť svoju všeobecnú marketingovú stratégiu, dozviete sa viac s pomocou našich marketingových stratégií .
9. Kontaktujte svojich existujúcich klientov
Pokiaľ ide o následnú komunikáciu, je dôležité zamerať sa na potenciálnych kupcov aj existujúcich zákazníkov. Ak neuskutočníte predaj hneď, neznamená to, že sa neuskutoční, ale existujú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste sa uistili, že sa tak skutočne stane.
Súkromní aj firemní zákazníci potrebujú pred veľkým nákupom trochu času, čo je úplne normálne. Ponúknite im rady ohľadom potenciálneho nákupu a poskytnite im akékoľvek ponuky, ktoré by ste im mohli zabezpečiť. Kontaktujte ich e-mailom alebo krátkymi a milými telefonátmi. Vždy sa uistite, že pôsobíte ochotne a trpezlivo.
Keď zákazník uskutoční nákup, ukážte mu, že vaša dobrá vôľa nebola len jednorazová. Dajte mu vedieť, že sa na vás môže obrátiť v prípade akýchkoľvek budúcich pochybností a obáv – s najväčšou pravdepodobnosťou vašu pomoc nebude potrebovať, ale zanechá v ňom pocit bezpečia a spokojnosti z toho, že sa pri kúpe u vás rozhodol správne.
Opravte bežné chyby, ktorých sa dopúšťajú predajcovia automobilov, a zvýšte predaj
Takže tu to máte! Toto sú niektoré z najbežnejších oblastí na zlepšenie, na ktorých môžete pracovať, či už pôsobíte v odvetví ojazdených vozidiel B2C alebo B2B.
Ak chcete vylepšiť svoju obchodnú stratégiu, prilákať viac zákazníkov alebo jednoducho zlepšiť celkový proces predaja, tieto jednoduché tipy vás nasmerujú na správnu cestu.
A ak hľadáte nový zdroj ojazdených áut pre vaše automobilové podnikanie, práve tu prichádza na rad eCarsTrade! Zaregistrujte sa hneď teraz a prezerajte si stovky áut z lízingu.
_01JE9WH8CRTMG3B3WDH56WNJHD.png)
