- Blog
- 5 nápadov na zlepšenie spokojnosti zákazníkov vo vašom predajnom centre
5 nápadov na zlepšenie spokojnosti zákazníkov vo vašom predajnom centre
Zvýšte spokojnosť zákazníkov vášho predajcu pomocou týchto účinných stratégií. Od zlepšenia digitálnych zážitkov až po poskytovanie flexibilných možností financovania, nájdete päť nápadov, ako zabezpečiť prosperitu vášho predajcu a jeho zákazníkov.
Čo sa stane, ak ste jedným z niekoľkých predajcov ojazdených áut v konkurenčnej oblasti? Musíte nejako odlíšiť svoje podnikanie.
Spokojnosť zákazníkov je perfektným rozlišovacím prvkom, pretože odlišuje vašu predajňu tým, že vytvára pre vašich zákazníkov pozitívny zážitok. Keď sa zákazníci cítia cenení a o ich potreby sa vždy stará, je pravdepodobnejšie, že si vyberú vašu predajňu pred inými.
Takže, ak chcete maximalizovať spokojnosť zákazníkov vo vašom predajnom zastúpení, ste na správnom mieste. Podelíme sa s vami o účinné, praktické a užitočné tipy.
Spokojnosť zákazníkov je strategickým faktorom, tu je dôvod
Najjednoduchší spôsob, ako zvýšiť ziskovosť vášho predajcu, je predať viac áut . To však nie je jediný spôsob!
Podľa spoločnosti Zendesk je 75 % zákazníkov ochotných minúť viac peňazí v spoločnostiach, ktoré ponúkajú skvelú zákaznícku skúsenosť.
Preto je jasné, že spokojnosť zákazníkov nie je len príjemným doplnkom – je to strategický faktor, ktorý zohráva obrovskú úlohu v úspechu vášho predajcu.
Zlepšenie skúseností zákazníkov v automobilovom priemysle môže viesť k zvýšeniu lojality zákazníkov, pozitívnemu šíreniu informácií a v konečnom dôsledku k ziskovejšiemu podnikaniu.
Takže, keď budete nabudúce v pokušení vynechať následný hovor, len si predstavte zisky, ktoré by ste mohli získať poskytnutím výnimočnej služby.
Nápady, ktoré by ste mali vyskúšať na maximalizáciu spokojnosti zákazníkov v predajni
„ Zlepšenie zákazníckej skúsenosti predajcov “ sa môže zdať ako skľučujúca fráza. Našťastie je tento proces jednoduchý; vyžaduje si len trochu prípravy.
Teraz vás prevedieme piatimi nápadmi, ktoré môžete implementovať, aby ste zabezpečili spokojnosť zákazníkov vo vašom predajnom zastúpení.
Nápad 1: Dajte zákazníkom pocit digitálnej vítanosti
Nebudete prekvapení, keď zistíte, že väčšina kupujúcich áut začína hľadať svoje nové vozidlo online .
Preto by ste mali optimalizovať digitálnu prítomnosť vášho predajcu a zabezpečiť, aby vaša webová stránka bola prívetivá a pútavá.
Pozrite sa, ako to robíme sami:
Keď prvýkrát vstúpite na webovú stránku eCarsTrade , privíta vás jasný popis našej činnosti. „Aukcie áut z Európy po prenájme“ je krátka veta, ktorá návštevníkov okamžite informuje o našej špecializácii.
Takže tí, ktorí majú záujem o tento typ služby, zostanú a budú prezerať, zatiaľ čo iní sa môžu rýchlo rozhodnúť, či to nie je to, čo hľadajú, a ísť ďalej.
Následne uvádzame zoznam krokov, ktoré musíte podniknúť na naplnenie vášho vozového parku z našich aukcií, pričom každý z nich je vizuálne znázornený prehľadnou grafikou pre jednoduchý proces.
Toto sú len niektoré zo stratégií, ktoré úspešní predajcovia používajú na zvýšenie spokojnosti zákazníkov online. Ak chcete, aby vaša webová stránka uspokojila zákazníkov aj vyhľadávače, tu sú prvky, ktoré musí vaša webová stránka obsahovať:
- Intuitívna navigácia
- Vysokokvalitný vizuálny obsah
- Responzívny dizajn
- Kvalitné fotografie
- SEO optimalizovaný automobilový obsah
- Jasné výzvy na akciu (CTA)
- Referencie zákazníkov
- Kontaktné informácie
Keď toto všetko implementujete, vytvoríte pre svojich zákazníkov príjemnejší zážitok a pravdepodobne dosiahnete viac predajov .
Nápad 2: Starajte sa o spokojnosť zákazníkov aj po predaji
Spokojnosť zákazníka presahuje okamih, keď si zákazník kúpi auto. V ideálnom prípade sa o jeho potreby postaráte aj po kúpe, čo je známe ako popredajný servis automobilu .
V závislosti od špecializácie vášho predajcu môže tento záväzok zahŕňať:
- Ponúkame údržbárske služby
- Záručná podpora
- Sprievodcovia inštaláciou dielov
- Následné kroky
Následné kontakty sú obzvlášť známou stratégiou v automobilovom priemysle a nájdete množstvo rád ohľadom následných kontaktov s potenciálnymi kupujúcimi, ktorí prejavili záujem o predajcu.
Napríklad toto video vám ukazuje štruktúrovaného sprievodcu následnou komunikáciou so zákazníkmi, ktorí navštívili predajňu, ale neuskutočnili nákup.
Rovnako dôležité je však aj naďalej komunikovať so zákazníkmi, ktorí si od vás už auto kúpili. Táto stratégia popredajného servisu zákazníkom ukáže, že si ich vážime a že sa im poskytuje podpora ešte dlho po tom, čo opustia predajňu.
Takže či už voláte a opýtate sa zákazníkov, či sú spokojní so svojím novým autom, alebo sa prihlásite a ponúknete im ďalšiu pomoc, vďaka vám sa budú cítiť dobre pri výbere vášho predajcu a budú sa k vám vracať.
Nápad 3: Ponúknite vysokokvalitné vozidlá
Váš predajca ojazdených vozidiel sa môže zameriavať na súkromných zákazníkov, firemné vozové parky, alebo sa možno zameriavate na výkup poškodených vozidiel a ich renováciu či predaj náhradných dielov . Nech je vaša špecializácia akákoľvek, vaši koncoví zákazníci očakávajú spoľahlivé a vysoko kvalitné vozidlá vhodné pre ich potreby.
Inými slovami, ak vám záleží na spokojnosti zákazníkov vo vašom predajnom zastúpení, vaším východiskovým bodom by mala byť ponuka vysokokvalitných vozidiel.
S eCarsTrade je teraz zásobovanie predajcov jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.
Platformu môžete použiť na účasť v aukciách alebo na nákup vozidiel predávaných za pevné ceny.
V každom prípade si môžete byť istí, že svoj park zásobujete autami, ktoré boli skontrolované a ktorých charakteristiky sú podrobne opísané.
eCarsTrade vám môže pomôcť aj s exportom a doručením, čo vám umožní nájsť tie najlepšie ojazdené autá v celej Európe.
To následne umožňuje vašim zákazníkom prístup k širšej ponuke vysokokvalitných vozidiel, čím sa zabezpečí, že nájdu presne to, čo hľadajú, a zvýši sa ich spokojnosť s vaším predajcom.
Nápad 4: Reagujte na recenzie zákazníkov
Väčšina zákazníkov si dnes pred nákupom prečíta recenzie firiem – na recenzie sa spoliehajú pri informovaných rozhodnutiach.
Aktívne spravovanie recenzií je teda vašou šancou ovplyvniť potenciálnych zákazníkov tým, že ukážete, ako veľmi vám záleží na kvalite a spokojnosti zákazníkov.
Ako sme písali v našom článku o budovaní vzťahov so zákazníkmi , osobné vyjadrovanie sa a používanie mien zákazníkov môže pomôcť vytvoriť silnejšie puto. Táto prax by sa nemala obmedzovať len na predajné prezentácie; mali by ste ju uplatňovať aj pri odpovedaní na recenzie zákazníkov.
Všimnite si, ako rotterdamský predajca ojazdených áut Autobedrijf De Klip oslovuje zákazníkov krstným menom, keď odpovedajú na pozitívne recenzie.
Príklad pozitívnej recenzie na TrustPilot
Iste, nie je nič jednoduchšie ako odpovedať „Ďakujem!“ na všetky pozitívne recenzie.
Zákazníci však nemajú radi firmy, ktoré reagujú iba na chválu. Prieskum spoločnosti BrightLocal z roku 2024 ukazuje, že zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou využijú firmy, ktoré reagujú na pozitívne aj negatívne recenzie.
Zdroj údajov: BrightLocal
Pozrite sa, ako ten istý predajca, ktorého ste videli vyššie, reagoval na negatívnu recenziu, ktorá ho obvinila z podvodu voči kupujúcim.
Ako vidíte, predajca obvinenie uznal (a jemne poprel) a zákazníkovi tiež ponúkol možnosť kontaktovať ho so žiadosťou o ďalšiu pomoc s cieľom vyriešiť akékoľvek problémy.
Príklad negatívnej recenzie na TrustPilot
Táto reakcia ukazuje, že predajcovi záleží na spokojnosti zákazníkov a necháva dvere otvorené pre konštruktívne riešenie situácie.
Celkovo vzaté, či už dostávate dobré alebo zlé recenzie, vždy by ste si mali nájsť čas na vymyslenie premyslených odpovedí. Pamätajte, že ich môžu čítať vaši potenciálni zákazníci, ktorých ste ešte nestretli!
Nápad 5: Implementujte flexibilné možnosti financovania
Autá môžu byť veľkým výdavkom pre kohokoľvek, vrátane firemných kupcov. Ak sa nad tým zamyslíte, firemní zákazníci sú obzvlášť postihnutí, pretože si často kupujú viacero vozidiel mesačne, čo spolu predstavuje vysokú cenu.
Ponúkanie flexibilných možností financovania uľahčuje kúpu vozidla a zvyšuje spokojnosť zákazníkov tým, že pomáha súkromným aj firemným kupujúcim nájsť splátkové kalendáre, ktoré vyhovujú ich potrebám.
Takže, ak to vaša firma môže podporiť, zvážte ponuku:
- Nízke úrokové sadzby z úverov
- Zľavy pre hromadné nákupy
- Odložené platobné plány pre firmy
- Sezónne akcie so špeciálnymi ponukami financovania
Tieto možnosti pomáhajú vašim zákazníkom lepšie spravovať rozpočty, čo im uľahčuje odjazd vozidiel, ktoré chcú, čo v konečnom dôsledku zvyšuje ich celkovú spokojnosť s vaším predajcom.
Posúvanie vpred k spokojnosti zákazníkov vo vašom predajnom zastúpení
A máte to – týchto päť nápadov ukazuje, že zlepšenie spokojnosti zákazníkov je jednoduchšie, než ste si možno mysleli.
Ich uvedením do praxe môžete vytvoriť spokojnejších zákazníkov a úspešnejšie predajné zastúpenie.
Reagovanie na recenziu zákazníka alebo uskutočnenie následného telefonátu sa môže zdať ako malá úloha, ale takéto kroky výrazne prispievajú k budovaniu dôvery a posilňovaniu vzťahov s vašimi zákazníkmi.
Väčšinu nápadov, ktoré sme prebrali, môžete realizovať sami. Ak by ste však chceli zefektívniť vyhľadávanie vozidiel, môžete sa spoľahnúť, že vám eCarsTrade uľahčí prácu!
eCarsTrade nie je len online aukčná platforma – sme aj cenným zdrojom pre predajcov a obchodníkov s autami. Náš blog ponúka odborné rady na rôzne témy vrátane:
